Vous avez élaboré un plan de communication de crise infaillible, vous avez effectué des simulations et des tests, et vous avez formé vos équipes pour qu'elles l'exécutent sans accroc. Mais que se passe-t-il si une cyberattaque détruit les réseaux et les outils de messagerie de votre entreprise ? Ou si des pirates informatiques s'en prennent aux fournisseurs de services de télécommunications, compromettant à la fois leur sécurité et celle de toutes les plateformes qui en dépendent ? C'est pourquoi vous avez besoin de canaux de communication de secours et hors bande lorsque le désastre survient et que vous devez collaborer et interagir avec les parties prenantes de manière fiable et sécurisée.
La communication de secours est une stratégie qui utilise des canaux ou des méthodes de collaboration alternatifs, sécurisés et fiables lorsque les systèmes principaux sont compromis ou inaccessibles. Un canal de communication de secours fonctionne généralement hors bande ou de manière totalement indépendante de l'infrastructure principale, ce qui garantit qu'il reste disponible à tout moment.
Un canal de messagerie de secours permet une collaboration et une coordination en temps réel ou asynchrone afin d'éviter les coupures de communication en cas d'urgence. Il est important pour permettre une diffusion rapide et transparente de l'information aux parties prenantes pendant une crise. Un canal de communication de secours est bien plus qu'une simple sauvegarde - c'est un système de soutien d'urgence crucial qui aide à maintenir la continuité, à réduire la désinformation, à établir la confiance et à améliorer la résilience.
Examinons deux cyberattaques importantes qui ont révélé la vulnérabilité des systèmes de communication et souligné la nécessité des canaux de secours.
Imaginons que vous fassiez appel à l'un de ces fournisseurs de services pour gérer le réseau de communication de votre entreprise. Une cyberattaque comme celle de Salt Typhoon pourrait constituer une menace importante pour la sécurité, l'intégrité et même la disponibilité de vos canaux de communication de crise.
Les piratages comme Salt Typhoon ou les violations dues à des erreurs humaines comme Signalgate ne sont que deux des innombrables cybermenaces auxquelles les organisations sont confrontées aujourd'hui. On assiste à une augmentation de 50 % des cybermenaces dans le monde, avec un bond significatif des attaques par ransomware - 2289 incidents signalés au cours du seul premier trimestre 2025, soit une augmentation de 126 % par rapport à la même période l'année dernière. Les attaques par déni de service distribué (DDoS) sont également en augmentation - 358 % d'augmentation d'une année sur l'autre en 2025.
Les cyberincidents tels que les ransomwares, les attaques DDOS ou les interruptions de service DNS peuvent gravement perturber les réseaux de votre entreprise et empêcher vos équipes de coordonner leurs efforts de réponse.
Ces situations peuvent empêcher vos équipes de réagir rapidement et efficacement à l'évolution de l'incident. Et l'absence d'une réponse forte et vérifiée de la part des sources officielles peut conduire à la désinformation, à la mauvaise communication et à la confusion. À terme, cela peut éroder la confiance des clients, entraîner des manquements à la conformité réglementaire et nuire gravement à la réputation de l'entreprise.
Les systèmes de communication de secours, hors bande, qui fonctionnent indépendamment des serveurs et des réseaux mobiles de l'entreprise, sont d'une valeur inestimable en cas de crise. Ils permettent aux équipes de continuer à partager rapidement et en toute sécurité des informations, d'informer les principales parties prenantes et de coordonner les ressources pour faire face à la crise.
Opérations d'urgence des infrastructures nationales critiques- Lesinfrastructures nationales critiques (réseaux électriques, approvisionnement en eau, télécommunications) doivent être en mesure de réagir rapidement à une cybermenace afin d'assurer la continuité et la résilience de l'activité. Une attaque par ransomware ou DDoS qui coupe leurs principaux canaux de communication peut avoir des conséquences désastreuses et étendues. Par exemple, une cyberattaque contre un réseau électrique peut entraîner des pannes d'électricité à grande échelle, des accidents, des perturbations dans les services essentiels tels que les transports et les soins de santé, voire des pillages et des actes criminels.
Les communications hors bande de secours sont essentielles pour permettre aux organisations de ces secteurs de garder le contrôle lorsque les systèmes s'éteignent. Elles permettent aux équipes de diffuser des réponses en temps réel, rapidement et sans interruption, afin de préserver la sécurité publique et de minimiser les temps d'arrêt opérationnels.
Mises à jour au niveau du conseil d'administration - L'implication de la haute direction dans un effort de gestion de crise est essentielle pour assurer une prise de décision stratégique et garantir la confiance des clients et des parties prenantes. La surveillance par le conseil d'administration des efforts de réponse aux incidents est également une exigence réglementaire en vertu de la directive NIS2. Les équipes dirigeantes ont besoin de mises à jour opportunes pour évaluer les risques, autoriser les réponses et communiquer avec les principales parties prenantes. Les canaux de communication de secours offrent un environnement sécurisé à l'écart des réseaux d'entreprise compromis, où les équipes peuvent informer la direction de la situation et partager des informations sensibles sans craindre d'autres violations. Les dirigeants peuvent s'appuyer sur une plateforme de repli pour garantir la transparence et la coordination des messages en interne et en externe afin de rassurer les parties prenantes et de minimiser les risques de désinformation.
Simulations d'exercices informatiques / d'incidents - Les organisations organisent de plus en plus régulièrement des exercices d'incidents de cybersécurité pour tester l'efficacité des plans de gestion de crise. Cet exercice est essentiel pour évaluer les faiblesses ou les lacunes du plan et s'assurer que les équipes sont conscientes de leurs rôles et de leurs responsabilités. L'utilisation de canaux de repli dans ces simulations est importante pour tester la capacité de l'entreprise à maintenir une messagerie ininterrompue lorsque les réseaux et systèmes principaux sont indisponibles. Cela permet d'améliorer la résilience, de réduire le temps de réponse et de renforcer la coordination lors d'événements réels.
Un outil de communication de secours robuste doit offrir les caractéristiques suivantes
Fédération et auto-hébergement: La fédération permet une interopérabilité transparente et sécurisée entre les plateformes de communication et les serveurs. Elle permet des interactions sécurisées entre différentes organisations sans compromettre les données sensibles. L'auto-hébergement permet aux entreprises d'exploiter leur propre infrastructure de communication sans dépendre de fournisseurs tiers. Une plateforme comme Wire garantit un contrôle souverain des données, conformément aux lois sur la confidentialité des données en vigueur dans l'UE et dans le monde entier. Elle est interopérable avec des plateformes sécurisées, ce qui permet d'éviter le verrouillage des fournisseurs, et elle garantit également une messagerie sécurisée entre les entités.
Prise en charge de plusieurs appareils: Une situation d'urgence peut frapper une organisation à tout moment et s'aggraver en quelques minutes. Les équipes doivent pouvoir accéder rapidement à des canaux de communication de secours sécurisés, où qu'elles se trouvent. Cela signifie que le canal doit être accessible et offrir une expérience transparente sur tous les appareils - mobiles, ordinateurs de bureau, tablettes. Un outil de secours qui fonctionne sur toutes les plateformes garantit un accès continu aux outils de communication, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur ou l'appareil qu'il utilise.
Cryptage de bout en bout - Lorsqu'il s'agit de plateformes de communication de crise sécurisées, en particulier pour les secteurs de services critiques, les efforts de cryptage de base ne sont pas suffisants. Toute conversation ou tout fichier partagé sur le canal doit être crypté du côté de l'expéditeur et décrypté uniquement lorsqu'il parvient au destinataire prévu. Ils doivent être chiffrés au repos et en transit. La plateforme doit également garantir une confiance zéro et des contrôles d'accès basés sur les rôles afin que les acteurs non autorisés ne puissent pas récupérer les données, même s'ils parviennent à la pirater.
Contrôle local: Le système doit être entièrement géré par votre équipe de sécurité, et non par un service de cloud public. La plateforme doit offrir un contrôle local ou donner aux organisations la propriété directe des clés de chiffrement et des données. Cela réduit l'exposition aux violations externes et répond également aux réglementations relatives au stockage de données par des tiers. Cela facilite la mise en œuvre des règles de contrôle d'accès, ainsi que le stockage et l'accès aux données pour les audits et les rapports d'incidents exigés par NIS2 et GDPR.
Dans le contexte actuel de volatilité des risques, les canaux de communication de secours sont un élément essentiel de la stratégie de résilience d'une entreprise. Une plateforme de communication robuste, entièrement cryptée et hors bande permettra à vos équipes d'agir rapidement et en toute confiance en cas d'urgence.
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