Krisenkommunikation bezieht sich auf die strategischen Protokolle, die ein Unternehmen in Notfällen für die interne und externe Zusammenarbeit anwendet. Eine umfassende Reaktion auf einen Vorfall hilft Unternehmen, genaue Informationen schnell und sicher an die wichtigsten Interessengruppen weiterzugeben, um negative Auswirkungen zu minimieren, die Entscheidungsfindung zu unterstützen und das Vertrauen zu erhalten.
Moderne Unternehmen arbeiten heute in hypervernetzten, risikoreichen Umgebungen. Sie sind mit einer Vielzahl von Bedrohungen konfrontiert - extreme Wetterereignisse, Unfälle, unethische Handlungen, eskalierende geopolitische Spannungen, wirtschaftliche Störungen, Cyberattacken und Datenschutzverletzungen.
Eine einzige Schwachstelle im Ökosystem eines Unternehmens kann zu einer ausgewachsenen Katastrophe führen, die sich auf den Betrieb auswirkt, den Ruf schädigt und zu hohen Geldstrafen und Bußgeldern führt. Die effektive Bewältigung solcher Situationen ist entscheidend für die Widerstandsfähigkeit und Wiederherstellung. Da die Cyber-Bedrohungen zunehmen und die Vorschriften sich ständig weiterentwickeln, ist die Krisenkommunikation nicht mehr nur eine Aufgabe der Öffentlichkeitsarbeit, sondern eine geschäftskritische Praxis mit Sichtbarkeit auf Vorstandsebene.
Viele neue Vorschriften konzentrieren sich auf Notfallpläne und -prozesse. Die NIS-2-Richtlinie beispielsweise verlangt dokumentierte, prüfbare Aufzeichnungen der Kommunikation bei Sicherheitsvorfällen. Die Reaktion auf einen Vorfall und die Gespräche darüber sind fast ebenso wichtig wie die Maßnahmen, die ergriffen werden, um eine schwierige Situation zu entschärfen, und sichere, zeiteffiziente Kommunikationsstrategien müssen ein integraler Bestandteil von Krisenkommunikationsplänen sein.
Ein guter Krisenreaktionsplan muss detailliert sein und alle möglichen Eventualitäten abdecken:
Im Durchschnitt ist die Welt mit 600 Millionen Cyberangriffen pro Tag konfrontiert, und die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung belaufen sich auf 4,5 Millionen US-Dollar. Interessant ist, dass im Jahr 2024 95 Prozent der Cyberverletzungen durch menschliches Versagen verursacht wurden. Ein Notfall kann sich innerhalb von Sekunden entwickeln, Unternehmenssysteme lahmlegen und erhebliche Schäden verursachen. Eine schnelle und geschützte Kommunikation ist in solchen Momenten unerlässlich. Aber wie sicher sind die Kanäle selbst? Zwei jüngste Vorfälle haben der Welt gezeigt, wie anfällig Sicherheitsmaßnahmen von Unternehmen sein können:
Messaging-Apps für Privatanwender und sogar Kanäle für die Zusammenarbeit in Unternehmen sind nicht vollständig verschlüsselt, und ihre Sicherheitsarchitekturen sind grundlegend schwach. Wenn dann noch die Bedrohung durch Insider hinzukommt, steht man vor einer großen Herausforderung, die es zu bewältigen gilt.
Unternehmen benötigen eine sichere Kommunikationsplattform für einen zuverlässigen und nahtlosen Informationsaustausch bei Cybersecurity-Vorfällen. Hier sind drei wichtige Merkmale, auf die Sie achten sollten:
Die Richtlinie der Europäischen Union über Netz- und Informationssysteme (NIS2-Richtlinie) tritt im Oktober 2024 in Kraft. Sie gilt für Branchen, die als "wesentlich" oder "wichtig" eingestuft werden, wie Energie, Gesundheitswesen, Verkehr und digitale Infrastruktur. Organisationen innerhalb dieser Branchen, die in die folgenden Kategorien fallen, müssen die NIS2-Richtlinie einhalten:
Die Nichteinhaltung kann zu Geldstrafen von bis zu 2 Prozent des weltweiten Umsatzes oder 10 Millionen Euro führen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Die NIS2-Richtlinie konzentriert sich auf vier Schlüsselbereiche:
Anforderungen der NIS2-Krisenkommunikation:
| Anforderung | Beschreibung |
| Sichere interne Kommunikation | Gewährleistung von Vertraulichkeit und Integrität bei Zwischenfällen |
| Informationsaustausch in Echtzeit | Rechtzeitige Weitergabe von Aktualisierungen an alle wichtigen Beteiligten |
| Revisionssichere Dokumentation | Führen von Protokollen für die behördliche Berichterstattung und die Analyse nach einer Krise |
| Berichterstattung auf Vorstandsebene | Informieren Sie leitende Angestellte und beziehen Sie sie in Reaktionsentscheidungen ein. |
| Einhaltung des Datenschutzes | Die Kommunikation muss mit der GDPR und anderen Datenschutzgesetzen übereinstimmen |
Die NIS2-Richtlinie macht die Krisenkommunikation zu einer Compliance-Verpflichtung, indem sie nachprüfbare Aufzeichnungen über die Kommunikation zur Reaktion auf einen Vorfall während einer Krise vorschreibt. Sie unterstreicht auch die direkte Beteiligung des Vorstands an der Verwaltung der Informationssicherheit. Ein Versäumnis kann zu Strafen, Reputationsschäden und Prüfungsfeststellungen führen. Unternehmen müssen ihre Cybersicherheit verbessern und eine umfassende Strategie mit einer vollständig verschlüsselten Krisenkommunikationsplattform umsetzen.
Erfahren Sie mehr über die Unterstützung der NIS2-Konformität
Wie der SignalGate-Skandal gezeigt hat, kann die Verwendung von Consumer-Messaging-Apps für unternehmenskritische Kommunikation schwerwiegende Folgen haben. Leider sind selbst Kommunikations-Apps für Unternehmen wie Slack oder MS Teams nicht völlig sicher. Disney hat aufgrund von Schwachstellen in Slack über 1 TB an sensiblen Daten verloren, während Microsoft Teams mehrere Sicherheitslücken aufweist .
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Das bedeutet, dass die Daten auf dem Gerät des Absenders verschlüsselt werden und erst entschlüsselt werden, wenn sie den vorgesehenen Empfänger erreichen. Mit anderen Worten, die Daten können nicht entschlüsselt und von anderen Parteien - einschließlich Hackern, Dienstanbietern und sogar Regierungen - abgerufen werden, während sie übertragen werden oder ruhen. Wire verschlüsselt alle Dateien, Videos, Anrufe, Textnachrichten, Konferenzen und Gruppendiskussionen vollständig, so dass nur die vorgesehenen, autorisierten Personen darauf zugreifen können. Wir verwenden das Proteus-Protokoll, um jede Nachricht mit einem eindeutigen Schlüssel zu schützen, sowie das Messaging Layer Security (MLS)-Protokoll, das die verschlüsselte Sicherheit auf die Gruppenkommunikation ausdehnt.
Zero-Trust- und Zero-Knowledge-Architektur: Wire gewährleistet einen rollenbasierten Zugriff auf Chats, Anrufe, Anrufprotokolle und freigegebene Dateien. Außerdem werden die Benutzer kontinuierlich überprüft, um sicherzustellen, dass alle Informationen auf der Plattform sicher bleiben, selbst wenn sie gehackt werden.
Offline-fähige Fallback-Modi: Was passiert, wenn ein Hack die Netzwerkverbindung unterbricht oder wenn Dienstanbieter selbst von einem bösartigen Angriff betroffen sind? Krisenkommunikationsplattformen müssen über Ausweichmodi verfügen, die es Ihnen ermöglichen, die Zusammenarbeit und die Verbindung sowohl in Echtzeit als auch asynchron fortzusetzen. Die Out-of-Band-Kommunikation von Wire funktioniert unabhängig von Unternehmensdiensten oder mobilen Netzwerken, die möglicherweise gefährdet sind. Sie können weiterhin auf unserer Plattform zusammenarbeiten und koordinieren, ohne sich Gedanken über die Zuverlässigkeit oder Sicherheitslücken machen zu müssen.
Benutzerfreundlichkeit: Regierungen und Unternehmen verwenden für die unternehmenskritische Kommunikation gerne Messaging-Apps für Privatanwender, da diese Tools einfach zu bedienen sind. Sichere Kommunikationsplattformen für Unternehmen müssen ebenfalls benutzerfreundlich sein, damit die Teams nicht auf inoffizielle Anwendungen ausweichen. Die intuitive Benutzeroberfläche von Wire und konfigurierbare Optionen wie geschlossene Benutzergruppen ermöglichen eine einfache Anpassung und eine effektive Nutzung für das Incident Response Management.
Funktionen für Compliance-Reporting und Datenaufbewahrung: Nachvollziehbare Aufzeichnungen der Krisenkommunikation sind heute eine gesetzliche Anforderung. Wire speichert detaillierte Protokolle aller Diskussionen und Dateien im Rahmen des Vorfallsmanagements, die zu Compliance-Zwecken leicht abgerufen werden können.
Hier sehen Sie, wie Wire im Vergleich zu anderen Unternehmenskommunikationskanälen abschneidet:
Ein effektives Krisenmanagement ist nicht länger optional - es ist für die betriebliche Widerstandsfähigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich. Da sich die Risikolandschaft ständig weiterentwickelt, können sich Unternehmen nicht länger auf veraltete Kanäle verlassen oder unsichere Consumer-Tools verwenden, um ihre Reaktion zu koordinieren. Wire ist auf Sicherheit und Zuverlässigkeit in kritischen Situationen ausgelegt und trägt zur rechtzeitigen Verbreitung von Informationen bei, um Vertrauen aufzubauen und den Ruf des Unternehmens zu schützen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mit einer sicheren, zuverlässigen und konformen Kommunikationsplattform auf die nächste Krise vorbereitet ist.