La communication de crise à l'ère des cybermenaces : un guide à l'intention des entreprises et des infrastructures critiques

Qu'est-ce que la communication de crise ?

La communication de crise fait référence aux protocoles stratégiques qu'une organisation suit pour collaborer en interne et en externe en cas d'urgence. Une réponse complète aux incidents aide les entreprises à partager rapidement et en toute sécurité des informations précises avec les principales parties prenantes afin de minimiser l'impact négatif, de soutenir la prise de décision et de maintenir la confiance.

Pourquoi la communication de crise est plus importante que jamais

Les entreprises modernes opèrent désormais dans des environnements hyperconnectés et à haut risque. Elles sont confrontées à un large éventail de menaces : phénomènes météorologiques extrêmes, accidents, actions contraires à l'éthique, escalade des tensions géopolitiques, perturbations économiques, cyberattaques et violations de données.

Une seule vulnérabilité dans l'écosystème d'une entreprise peut conduire à une véritable catastrophe, ayant un impact sur les opérations, portant atteinte à la réputation et entraînant des amendes et des pénalités élevées. La gestion efficace de ces situations est essentielle pour favoriser la résilience et la reprise. Avec l'augmentation des cybermenaces et l'évolution des réglementations, la communication de crise n'est plus seulement un effort de relations publiques - c'est une pratique critique pour l'entreprise, avec une visibilité au niveau du conseil d'administration.

De nombreuses nouvelles réglementations se concentrent sur les plans et les processus d'intervention d'urgence. La directive NIS 2, par exemple, exige des enregistrements documentés et vérifiables de la communication lors d'incidents de sécurité. La réponse aux incidents et les discussions sont presque aussi importantes que les mesures prises pour atténuer une situation difficile, et des stratégies de communication sûres et rapides doivent faire partie intégrante des plans de communication de crise.

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Les 5 éléments essentiels d'un plan de communication de crise

Un bon plan d'intervention en cas d'incident doit être détaillé et couvrir toutes les éventualités possibles :

1. Évaluation des risques et plan d'atténuation - Identifiez les principaux risques auxquels votre entreprise est confrontée, classez-les par ordre de priorité et préparez un plan d'action pour chacun d'entre eux.
2. Définir les rôles et les responsabilités - Une équipe interfonctionnelle d'intervention en cas d'incident doit être prête à prendre les choses en main dès que l'urgence se produit. Identifiez les membres de l'équipe, attribuez les rôles et les responsabilités, établissez une chaîne de commandement et des protocoles de communication. Formez chaque membre de l'équipe à ce qu'il doit faire pour faire face à une situation difficile.
3. Canaux de communication sécurisés - Votre équipe doit être en mesure de se parler, de partager des documents et des informations confidentiels sans risque, sans fuite et sans piratage. Vous devez mettre en place des canaux de communication protégés, notamment des chats de groupe et des systèmes de diffusion. Une plateforme sécurisée par un cryptage de bout en bout et une architecture de confiance zéro est essentielle pour garantir un échange d'informations sûr, rapide et transparent.
4. Flux d'informations en temps réel - Chaque seconde est cruciale en cas de crise. L'équipe centrale doit pouvoir discuter entre elle de l'évolution de la situation et des prochaines étapes, et elle doit être en mesure de partager des informations vérifiées avec les parties prenantes en temps quasi réel.
5. Audit post-crise et documentation - La gestion de crise n'est pas une activité ponctuelle, c'est une expérience d'apprentissage permanent. Les équipes doivent procéder à un débriefing détaillé et à une analyse de l'effort de réponse et identifier les domaines d'amélioration. Elles doivent également conserver les journaux de communication et les archives à des fins d'audit et de conformité réglementaire.

La communication de crise dans le contexte de la cybersécurité

En moyenne, le monde doit faire face à 600 millions de cyberattaques par jour et le coût moyen d'une violation de données est de 4,5 millions de dollars. Il est intéressant de noter qu'en 2024, 95 % des cyberattaques seront causées par une erreur humaine. Une situation d'urgence peut se développer en quelques secondes, paralyser les systèmes de l'entreprise et causer des dommages importants. Une communication rapide et protégée est essentielle dans de tels moments. Mais dans quelle mesure les canaux eux-mêmes sont-ils sûrs ? Deux incidents récents ont montré au monde entier à quel point les mesures de sécurité des entreprises peuvent être fragiles :

1. En octobre 2024, la Chine a piraté des fournisseurs de télécommunications tels que Verizon et AT&T à travers les États-Unis pour accéder à des données relatives à la sécurité nationale ainsi qu'à des informations sensibles concernant des dirigeants politiques américains. Les pirates ont exploité les vulnérabilités de l'infrastructure de sécurité de l'information et les portes dérobées du gouvernement pour mener à bien cette attaque.
2. En mars 2025, de hauts responsables de l'administration Trump ont ajouté un journaliste à un groupe de messagerie mal protégé où ils discutaient de plans militaires hautement confidentiels. Entre de mauvaises mains, cela aurait pu avoir des conséquences désastreuses.

Les applications de messagerie grand public, et même les canaux de collaboration professionnelle, ne sont pas entièrement chiffrés et leurs architectures de sécurité sont fondamentalement faibles. Si l'on ajoute à cela les menaces émanant de l'intérieur, on se retrouve face à un défi de taille.

Les entreprises ont besoin d'une plateforme de communication sécurisée pour partager des informations de manière fiable et transparente lors d'incidents de cybersécurité. Voici trois caractéristiques essentielles à rechercher :

• Communication de secours : Les plateformes de secours hors bande sont essentielles pour assurer une collaboration et une interaction continues en cas d'urgence. Elles doivent pouvoir fonctionner indépendamment des serveurs de l'entreprise et des serveurs mobiles. Elle doit prendre en charge la messagerie en temps réel et asynchrone, permettre aux équipes de créer des groupes privés et garantir que toutes les données et tous les documents partagés restent en sécurité et ne sont accessibles qu'aux personnes concernées.
• Cryptage de bout en bout : Des informations sensibles entre de mauvaises mains peuvent aggraver une crise. Votre plateforme doit crypter toutes les activités : messagerie texte, appels audio/vidéo, documents et fichiers partagés, discussions de groupe, etc. Elle doit également chiffrer les données en transit et au repos. Cela garantit que toutes les communications sont protégées, même si la plateforme est piratée.
• Accès basé sur les rôles : Le cryptage n'est qu'une partie de la stratégie de sécurité. Une plateforme de communication de crise doit également fonctionner selon une architecture "zéro confiance, zéro connaissance", où personne et rien n'est automatiquement digne de confiance. Elle doit faciliter l'accès aux chats, aux appels, aux journaux d'appels et aux fichiers partagés en fonction des rôles. Elle doit également vérifier en permanence les utilisateurs pour s'assurer que toutes les informations restent sécurisées, même si des pirates parviennent à y accéder.

Conformité, risque et rôle de la réglementation

La directive de l'Union européenne sur les réseaux et les systèmes d'information (directive NIS2) est entrée en vigueur en octobre 2024. Elle s'applique aux secteurs jugés "essentiels" ou "importants", tels que l'énergie, les soins de santé, les transports et les infrastructures numériques. Les organisations de ces secteurs qui entrent dans les catégories suivantes doivent se conformer à la directive NIS2 :

• Grandes entreprises employant au moins 250 personnes ou réalisant un chiffre d'affaires annuel de 50 millions d'euros ou plus.
• Moyennes entreprises employant plus de 50 personnes ou dont le chiffre d'affaires annuel et le total du bilan sont supérieurs ou égaux à 10 millions d'euros.

La non-conformité peut entraîner des amendes allant jusqu'à 2 % du chiffre d'affaires global ou 10 millions d'euros, le montant le plus élevé étant retenu.

La directive NIS2 se concentre sur quatre domaines clés :

1. La gestion des risques : Les entreprises doivent prendre des mesures pour minimiser les cyber-risques, telles que la gestion des incidents, le renforcement de la chaîne d'approvisionnement et de la sécurité des réseaux, l'amélioration du contrôle d'accès et le cryptage.
2. Responsabilité de l'entreprise : La direction et les membres du conseil d'administration doivent superviser et approuver la stratégie de cybersécurité de l'entreprise et recevoir une formation à ce sujet. Ils peuvent être sanctionnés en cas d'infraction.
3. Continuité de l'activité : La résilience et la continuité sont des éléments importants de la présente directive et les organisations doivent disposer d'un plan de continuité des activités pour se rétablir après un incident majeur.
4. Rapports : Les incidents importants et l'évaluation de leur impact doivent être signalés dans des délais précis.

Exigences du NIS2 en matière de communication de crise :

La directive NIS2 fait de la communication de crise une obligation de conformité en exigeant des enregistrements vérifiables de la communication de réponse à un incident pendant une crise. Elle souligne également l'implication directe du conseil d'administration dans la gestion de la sécurité de l'information. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions, une atteinte à la réputation et des conclusions d'audit. Les organisations doivent renforcer leur position en matière de cybersécurité et mettre en œuvre une stratégie globale avec une plateforme de communication de crise entièrement cryptée.

En savoir plus sur l'aide à la conformité NIS2

Choisir la bonne plateforme pour une communication prête à affronter les crises

Comme l'a montré le scandale SignalGate, l'utilisation d'applications de messagerie grand public pour des communications critiques peut avoir de graves conséquences. Malheureusement, même les applications de communication d'entreprise comme Slack ou MS Teams ne sont pas entièrement sécurisées. Disney a perdu plus de 1 To de données sensibles à cause des vulnérabilités de Slack, tandis que Microsoft Teams présente plusieurs lacunes en matière de sécurité.

Votre plateforme de communication sécurisée doit présenter les caractéristiques suivantes :

Cryptage de bout en bout : les données sont cryptées sur l'appareil de l'expéditeur et ne sont décryptées qu'une fois qu'elles sont parvenues au destinataire. En d'autres termes, les données ne peuvent pas être décryptées et consultées par d'autres parties - y compris les pirates informatiques, les fournisseurs de services et même les gouvernements - pendant qu'elles sont en transit ou au repos. Wire crypte entièrement tous les fichiers, vidéos, appels, messages texte, conférences et discussions de groupe afin que seul le personnel prévu et autorisé puisse y avoir accès. Nous utilisons le protocole Proteus pour protéger chaque message à l'aide d'une clé unique, ainsi que le protocole Messaging Layer Security (MLS) qui étend la sécurité du chiffrement aux communications de groupe.

Architecture "zéro confiance" et "zéro connaissance" : Wire's garantit un accès basé sur les rôles aux chats, aux appels, aux journaux d'appels et aux fichiers partagés. Il vérifie également en permanence les utilisateurs pour s'assurer que toutes les informations sur la plateforme restent sécurisées, même en cas de piratage.

Modes de repli compatibles hors ligne : que se passe-t-il si un piratage perturbe la connectivité du réseau ou si les fournisseurs de services eux-mêmes sont victimes d'une attaque malveillante ? Les plateformes de communication de crise doivent disposer de modes de repli qui vous permettent de continuer à collaborer et à vous connecter en temps réel ou de manière asynchrone. La communication hors bande de Wire lui permet de fonctionner indépendamment des services d'entreprise ou des réseaux mobiles susceptibles d'être compromis. Vous pouvez continuer à collaborer et à coordonner sur notre plateforme sans vous soucier de la fiabilité ou des failles.

Facilité d'utilisation : Les gouvernements et les entreprises ont recours à des applications de messagerie grand public pour les communications critiques, car ces outils sont faciles à utiliser. Les plateformes de communications sécurisées de niveau entreprise doivent également être conviviales afin que les équipes ne passent pas à des applications non officielles. L'interface intuitive de Wire et ses options configurables, comme les groupes d'utilisateurs fermés, vous permettent de vous y adapter facilement et de l'utiliser efficacement pour la gestion des réponses aux incidents.

Fonctionnalités de rapport de conformité et de conservation des données : les enregistrements vérifiables de la communication de crise sont désormais une exigence réglementaire. Wire stocke des journaux détaillés de toutes les discussions et de tous les fichiers de gestion des incidents, qui peuvent être facilement récupérés à des fins de conformité.

Voici comment Wire se compare aux autres canaux de communication d'entreprise :

Conclusion : L'avenir de la communication de crise est sécurisé, conforme et toujours actif

La gestion efficace des crises n'est plus facultative - elle est essentielle pour la résilience opérationnelle et la conformité réglementaire. Alors que le paysage des risques continue d'évoluer, les entreprises ne peuvent plus compter sur les anciens canaux ou utiliser des outils grand public non sécurisés pour coordonner leur réponse. Wire est conçu pour la sécurité et la fiabilité dans les situations à fort enjeu, ce qui permet de diffuser l'information en temps voulu afin de renforcer la confiance et de protéger la réputation de l'entreprise.

Assurez-vous que votre organisation est parfaitement préparée à la prochaine crise grâce à une plateforme de communication sécurisée, fiable et conforme.

FAQ sur la communication de crise